Livrare și retur

Termene de livrare

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare se procesează în aceeași zi. Livrarea durează de regulă 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.

Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la confirmarea comenzii. Primești pe email numărul AWB imediat ce coletul pleacă din depozit.

Costuri de livrare

Tarifele active, actualizate automat, sunt:

Sameday · Curier la domiciliu (Sameday): 19,99 lei · transport gratuit peste 250,00 lei · termen estimat 1-2 zile lucrătoare · comision ramburs 5,00 lei.

Sameday · Easybox (Sameday): 14,99 lei · transport gratuit peste 250,00 lei · termen estimat 1-2 zile lucrătoare · comision ramburs 5,00 lei.

Costul final, inclusiv eventualul comision de ramburs, este afișat în coș înainte de plată.

Dreptul de retragere (14 zile)

Ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să motivezi decizia, conform art. 9 și art. 27 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Ne anunți la contact@pandastore.ro, returnezi produsul în maximum 14 zile de la notificare, iar noi îți restituim suma plătită (inclusiv costul standard al livrării inițiale) în cel mult 14 zile de la data notificării, prin aceeași metodă de plată.

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

Garanția de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru persoane fizice, conform OUG nr. 140/2021. Pentru fiecare comandă primești factură, care ține loc de certificat de garanție.

Garanția nu acoperă defecțiunile provocate de lovituri, contact cu lichide, montaj incorect sau uzura normală.

Compatibilitate greșită

Dacă ai comandat un accesoriu pentru alt model de dispozitiv, îl poți schimba în 14 zile, cât timp produsul este nefolosit și în ambalajul original. Ne scrii modelul corect și facem schimbul.

Colet deteriorat sau produs greșit

Verifică coletul la primire. Dacă e deteriorat sau conține alt produs, fotografiază-l și trimite-ne pozele în maximum 48 de ore. Trimitem înlocuirea pe cheltuiala noastră.

Reclamații

Reclamațiile se transmit la contact@pandastore.ro sau telefonic la 0374 000 000. Confirmăm primirea în 48 de ore lucrătoare și răspundem definitiv în maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC (anpc.ro, 021 9551) sau procedurii SAL — anpc.ro/ce-este-sal/.