Termeni și condiții

1. Datele complete ale vânzătorului

Magazinul online Pandastore este administrat de Pandastore SRL, CUI/CIF RO00000000, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J00/0000/2026, cu sediul social în Str. Exemplu nr. 1, București, București, România.

Obiect principal de activitate: 4791 — Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin internet.

Societatea este plătitoare de TVA.

Date de contact pentru orice solicitare legată de comenzi, retururi sau reclamații: contact@pandastore.ro · 0374 000 000.

2. Definiții și acceptarea termenilor

„Vânzătorul” este societatea identificată la punctul 1. „Clientul” este orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe acest site. „Comanda” este cererea fermă a Clientului de a achiziționa produsele din coș.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie.

3. Produse, prețuri și informații

Produsele comercializate sunt accesorii, piese și componente pentru telefoane mobile, tablete, laptopuri și dispozitive smart (huse, folii de protecție, cabluri, încărcătoare, baterii externe, căști, suporturi auto, display-uri și altele).

Compatibilitatea produsului cu modelul tău de dispozitiv este menționată în titlul și descrierea produsului. Te rugăm să verifici modelul exact înainte de a comanda; în caz de dubiu, ne poți scrie și îți confirmăm compatibilitatea.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, iar prețul total de plată este afișat integral în ultimul pas al checkout-ului.

Facem eforturi rezonabile ca descrierile, imaginile și prețurile să fie corecte. Dacă apare o eroare evidentă de afișare, te contactăm înainte de procesare și îți oferim opțiunea de a anula comanda fără costuri.

4. Comandă și încheierea contractului

Comanda se confirmă automat pe email imediat după plasare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării expedierii coletului.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este pe stoc, dacă datele de livrare sunt incomplete sau incorecte ori dacă există suspiciuni de fraudă. În caz de anulare a unei comenzi deja plătite, suma se restituie integral în maximum 14 zile.

5. Modalități de plată

Plata se poate face online cu cardul (Visa, Mastercard) prin procesatorul autorizat PayU România, sau ramburs la curier, în numerar sau cu cardul, acolo unde curierul permite.

Tranzacțiile cu cardul se derulează pe pagina securizată a procesatorului, prin conexiune criptată și autentificare 3-D Secure. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului tău.

6. Livrare — costuri și termene

Livrăm în toată România prin curier. Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare se procesează în aceeași zi lucrătoare.

Sameday · Curier la domiciliu (Sameday): 19,99 lei · transport gratuit peste 250,00 lei · termen estimat 1-2 zile lucrătoare · comision ramburs 5,00 lei.

Sameday · Easybox (Sameday): 14,99 lei · transport gratuit peste 250,00 lei · termen estimat 1-2 zile lucrătoare · comision ramburs 5,00 lei.

Termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014. Numărul AWB îți este trimis pe email la expediere.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform art. 9 și art. 27 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Pentru a-ți exercita acest drept, ne transmiți o notificare clară la contact@pandastore.ro sau folosind formularul de contact, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Returnezi produsele în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform. Produsele returnate trebuie să fie complete, fără urme de montaj sau deteriorare; foliile de protecție aplicate deja pe ecran nu mai pot fi returnate.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu huse personalizate) și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate (de exemplu căștile intraauriculare).

8. Conformitate și garanție legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul livrat este neconform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, contact cu lichide, montaj incorect sau uzura normală (de exemplu zgârieturi pe husă ori uzura conectorilor).

Verifică coletul la primire. Dacă este deteriorat sau conține alt produs, fotografiază-l și trimite-ne pozele în maximum 48 de ore; trimitem înlocuirea pe cheltuiala noastră.

9. Politica de soluționare a reclamațiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa contact@pandastore.ro, telefonic la 0374 000 000 sau prin formularul din pagina Contact. Te rugăm să incluzi numărul comenzii și o descriere a problemei.

Confirmăm primirea reclamației în maximum 48 de ore lucrătoare și transmitem un răspuns final în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro, Telefonul Consumatorului 021 9551) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal/.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, exclusiv pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, suport și — pe bază de consimțământ — comunicări de marketing.

Detaliile complete privind categoriile de date, temeiurile legale, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile tale (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului) se găsesc în pagina Politica de confidențialitate. Solicitările se transmit la contact@pandastore.ro și primesc răspuns în maximum 30 de zile.

Ai dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

11. Răspundere

Nu răspundem pentru utilizarea produselor contrar instrucțiunilor producătorului, pentru montajul efectuat de client sau de un service neautorizat, ori pentru daune indirecte aduse dispozitivului (pierdere de date, defecte apărute în urma montajului pieselor de schimb).

Piesele de schimb (display-uri, baterii, componente) se recomandă a fi montate de personal calificat; montajul necorespunzător duce la pierderea garanției.

12. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor române de la sediul vânzătorului, cu respectarea normelor de protecție a consumatorilor.

Vânzătorul poate modifica acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii.